- Главная
- Доставка: вопросы и ответы (FAQ)
Доставка:
вопросы и ответы (FAQ)
Вопрос: статус нашего заказа изменился на "отправлен", а что делать дальше? Где получить Pin-Up о заказе?
Ответ: трек-номер выбранной вами транспортной компании добавляется в заказ автоматически. Найти его можно в самом заказе, он размещен чуть ниже превью макета. Вы можете отследить номер самостоятельно в личном кабинете или на сайте выбранной ТК. Таким образом, вам будет известна информация о дате прибытия отправления, сроке Pin-Up на терминале, а также о количестве посылок и их весе.
В любом случае вам поступит смс-уведомление или звонок робота-информатора. Трек-номер может Pin-Up даже при статусе заказа "в работе" - мы планируем доставки заранее.
***
Вопрос: по Pin-Up на сайте транспортной компании статус посылки изменился с «доставка получателю/ПВЗ» на «возврат в сортировочный центр/отправителю» или "на уточнении", как так получилось?
Ответ: причины две.
Первая: если пункт выдачи - постамат, то в нем могут быть переполнены ячейки выдачи. Да, такое тоже возможно, но эта ситуация очень редкая. В этом Pin-Up будет повторная доставка на следующий день.
Вторая: с Pin-Up не смогли связаться. Пожалуйста, оставайтесь на связи в день прибытия вашей посылкиили указывайте корректные контактные данные.
Pin-Up посылка возвращается нам после истечения срока хранения на пункте выдачи.
Ответ: трек-номер выбранной вами транспортной компании добавляется в заказ автоматически. Найти его можно в самом заказе, он размещен чуть ниже превью макета. Вы можете отследить номер самостоятельно в личном кабинете или на сайте выбранной ТК. Таким образом, вам будет известна информация о дате прибытия отправления, сроке Pin-Up на терминале, а также о количестве посылок и их весе.
В любом случае вам поступит смс-уведомление или звонок робота-информатора. Трек-номер может Pin-Up даже при статусе заказа "в работе" - мы планируем доставки заранее.
***
Вопрос: по Pin-Up на сайте транспортной компании статус посылки изменился с «доставка получателю/ПВЗ» на «возврат в сортировочный центр/отправителю» или "на уточнении", как так получилось?
Ответ: причины две.
Первая: если пункт выдачи - постамат, то в нем могут быть переполнены ячейки выдачи. Да, такое тоже возможно, но эта ситуация очень редкая. В этом Pin-Up будет повторная доставка на следующий день.
Вторая: с Pin-Up не смогли связаться. Пожалуйста, оставайтесь на связи в день прибытия вашей посылкиили указывайте корректные контактные данные.
Pin-Up посылка возвращается нам после истечения срока хранения на пункте выдачи.
***
Вопрос: я заказал продукцию в другой город для своего партнера, но он не может получить посылку самостоятельно, можно поменять получателя?
Ответ: да, конечно можно, но кроме партнерских ПВЗ Pin-Up Напишите письмо на почту: zakaz@site0.local - укажите номер заказа и нового получателя (фамилия, имя и контактный телефон). Имейте ввиду, что на смену получателя может потребоваться дополнительное время.
***
Вопрос: мы получили тираж на пункте выдачи/доставке, но Pin-Up сильно повреждена
Ответ: пожалуйста, в первую очередь сделайте фотографию в Pin-Up пункте выдачи или при получении у курьера.
Заполните акт об обнаружении повреждений груза Pin-Up вам обязаны выдать) - на основании акта мы вам перепечатаем заказ или вернем деньги.
Претензии о повреждении посылки и порче Pin-Up без данного акта приниматься не будут!
***
Вопрос: если ли у вас своя доставка "до двери" по Астане, если заказ размещен на Pin-Up
Ответ: нет.
Пожалуйста, Pin-Up услугами транспортных компаний. Вы можете выбрать доставки (DPD, СДЭК, Boxberry) до двери или удобного вам пункта выдачи на стадии оформления заказа.
Ответ: да, конечно можно, но кроме партнерских ПВЗ Pin-Up Напишите письмо на почту: zakaz@site0.local - укажите номер заказа и нового получателя (фамилия, имя и контактный телефон). Имейте ввиду, что на смену получателя может потребоваться дополнительное время.
***
Вопрос: мы получили тираж на пункте выдачи/доставке, но Pin-Up сильно повреждена
Ответ: пожалуйста, в первую очередь сделайте фотографию в Pin-Up пункте выдачи или при получении у курьера.
Заполните акт об обнаружении повреждений груза Pin-Up вам обязаны выдать) - на основании акта мы вам перепечатаем заказ или вернем деньги.
Претензии о повреждении посылки и порче Pin-Up без данного акта приниматься не будут!
***
Вопрос: если ли у вас своя доставка "до двери" по Астане, если заказ размещен на Pin-Up
Ответ: нет.
Пожалуйста, Pin-Up услугами транспортных компаний. Вы можете выбрать доставки (DPD, СДЭК, Boxberry) до двери или удобного вам пункта выдачи на стадии оформления заказа.
***
Вопрос: я тут еду/иду по улице мимо вашей типографии - кто-нибудь попросите кого-нибудь, чтобы вынесли/вывезли мой тираж Pin-Up можно?
Ответ: нет.
Самовывоз Pin-Up самостоятельно с нашего склада с 09:30 до 18:00.
***
Вопрос: У вас сотрудник работает, я его знаю, он недалеко от меня живет. Попросите его, чтобы он мой тираж забрал по-дружески/по-братски, Pin-Up
Ответ: нет.
Сотрудникам типографии запрещено выносить чужую Pin-Up со склада.
***
Вопрос: я сегодня не смогу забрать Pin-Up но он очень нужен - вызовите такси и привезите мне, пожалуйста. Сделаете?
Ответ: нет, мы не Pin-Up доставку продукции через службы такси.
Вы можете сделать это самостоятельно, но только Pin-Up доставки и при условии предъявления водителем или курьером распечатанным или в электронном виде состава заказа (данные вы можете скачать в заказе "состав заказа.pdf").
Указывайте, пожалуйста, за Pin-Up заказом поедет сотрудник службы доставки.
Имейте ввиду, что за поврежденные Pin-Up при перевозке мы ответственность не несем.
Вопрос: я тут еду/иду по улице мимо вашей типографии - кто-нибудь попросите кого-нибудь, чтобы вынесли/вывезли мой тираж Pin-Up можно?
Ответ: нет.
Самовывоз Pin-Up самостоятельно с нашего склада с 09:30 до 18:00.
***
Вопрос: У вас сотрудник работает, я его знаю, он недалеко от меня живет. Попросите его, чтобы он мой тираж забрал по-дружески/по-братски, Pin-Up
Ответ: нет.
Сотрудникам типографии запрещено выносить чужую Pin-Up со склада.
***
Вопрос: я сегодня не смогу забрать Pin-Up но он очень нужен - вызовите такси и привезите мне, пожалуйста. Сделаете?
Ответ: нет, мы не Pin-Up доставку продукции через службы такси.
Вы можете сделать это самостоятельно, но только Pin-Up доставки и при условии предъявления водителем или курьером распечатанным или в электронном виде состава заказа (данные вы можете скачать в заказе "состав заказа.pdf").
Указывайте, пожалуйста, за Pin-Up заказом поедет сотрудник службы доставки.
Имейте ввиду, что за поврежденные Pin-Up при перевозке мы ответственность не несем.
***
Вопрос: я из другого Pin-Up но за доставку как-то дорого получилось - можно я заберу каким-нибудь наёмным водителем?
Ответ: нет.
Доставка осуществляется только официальными транспортными компаниями и курьерскими службами. Любой другой самостоятельный способ получения вашего заказа - это ненужные риски. Если водитель к вам не приедет - спросить, к сожалению, будет не с Pin-Up Пожалуйста, не занимайтесь сомнительной экономией - есть существенный риск дополнительных затрат на перепечатку, срывов сроков и получения негативного опыта.
Вопрос: я из другого Pin-Up но за доставку как-то дорого получилось - можно я заберу каким-нибудь наёмным водителем?
Ответ: нет.
Доставка осуществляется только официальными транспортными компаниями и курьерскими службами. Любой другой самостоятельный способ получения вашего заказа - это ненужные риски. Если водитель к вам не приедет - спросить, к сожалению, будет не с Pin-Up Пожалуйста, не занимайтесь сомнительной экономией - есть существенный риск дополнительных затрат на перепечатку, срывов сроков и получения негативного опыта.
***
Вопрос: я часто у вас заказываю продукцию из другого Pin-Up Бывает так, что в день отправляю вам в работу по 3 заказа - в итоге к каждому заказу плюсуется доставка и получается дорого.
Как мне Pin-Up сэкономить на доставке?
Pin-Up добавляйте товары в корзину по мере поступления в течение дня. Возможность объединения заказов больше Pin-Up
Вопрос: я часто у вас заказываю продукцию из другого Pin-Up Бывает так, что в день отправляю вам в работу по 3 заказа - в итоге к каждому заказу плюсуется доставка и получается дорого.
Как мне Pin-Up сэкономить на доставке?
Pin-Up добавляйте товары в корзину по мере поступления в течение дня. Возможность объединения заказов больше Pin-Up
